З метою забезпечення якості надання освітянських послуг з 2012 року у Чернівецькому торговельно-економічному інституті Державного торговельно-економічного університету (далі - ЧТЕІ ДТЕУ, Інститут) впроваджена Система управління якістю (Система забезпечення якості освітньої діяльності та якості вищої освіти) (далі - СУЯ) як сукупність систематично здійснюваного виду діяльності, спрямованого на створення організаційних, технічних, економічних і соціальних умов, що гарантують належний рівень і стабільність якості відповідних послуг.

Найважливішим результатом впровадження СУЯ є поліпшення якості освітніх послуг, підвищення стабільності діяльності та скорочення непродуктивних витрат Інституту.

При розробці СУЯ були враховані принципи загального управління якістю, що дозволяє збільшити задоволеність стейкголдерів та всіх зацікавлених сторін, які мають відношення до Інституту: держави, споживачів, співробітників, суспільства в цілому.

Результатом функціонування СУЯ є підвищення конкурентоспроможності ЧТЕІ ДТЕУ на ринку освітніх послуг, зростання якості та компетенцій випускників з метою їх подальшого працевлаштування та кар’єрного росту, зростання добробуту співробітників.

Щорічно члени Координаційної ради СУЯ обговорюють План проведення внутрішніх аудитів, який затверджується наказом директора ЧТЕІ ДТЕУ з метою перевірки відповідності здійснення управляючих процесів, процесів життєвого циклу, процесів забезпечуючого циклу основним нормативним положенням Методик процесів СУЯ ЧТЕІ ДТЕУ на основі міжнародного стандарту ISO 9001.

Керівник та координатор СУЯ формують та подають на засідання вченої ради Інституту звіт за результатами проведення внутрішніх аудитів СУЯ ЧТЕІ ДТЕУ, в якому акцентується увага на виявленні типових невідповідностей та внесених співробітниками Інституту рекомендацій щодо покращення виконання методик процесів та організації діяльності структурних підрозділів ЧТЕІ ДТЕУ. Постановою вченої ради на підставі звіту за результатами проведених внутрішніх аудитів затверджується План коригувальних та запобіжних дій ЧТЕІ ДТЕУ та Цілей у сфері якості на наступний рік.

У 2015 році ЧТЕІ ДТЕУ пройшов сертифікацію відповідності якості освітніх послуг органом з сертифікації системи управління ДП «Буковинастандартметрологія» та отримав відповідний сертифікат. Сертифікат на СУЯ виданий та зареєстрований у Реєстрі Системи Сертифікації УкрСЕПРО 31 серпня 2015 р. № UA. 004.09239-15, свідчить про відповідність вимогам ДСТУ ISO 9001:2009 (ISO 9001:2008).

ДСТУ ISO 9001:2015 узагальнює світовий досвід і визначає вимоги, необхідні для забезпеченості впевненості закладу вищої освіти стабільно виконувати вимоги суспільства щодо якості навчальних та наукових послуг, управляти процесами, що впливають на якість фахівців, підготовлених у ЧТЕІ ДТЕУ, точно визначати і приймати оперативні рішення з проблемних питань, що з’являються у процесі діяльності.

У 2018 році ЧТЕІ ДТЕУ пройшов чергову сертифікацію відповідності якості освітніх послуг органом з сертифікації системи управління ДП «Буковинастандартметрологія» та отримав відповідний сертифікат на відповідність вимогам ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015), який виданий та зареєстрований у Реєстрі Системи Сертифікації УкрСЕПРО 17 жовтня 2018 р. № UA.QC.0004-2018. Цим сертифікатом підтверджено, що СУЯ стосовно надання послуг у сфері вищої освіти (код КВЕД: 85.42), які надаються ЧТЕІ ДТЕУ (код ЄДРПОУ 05476322), відповідає вимогам ДСТУ ISO 9001:2015.

У 2021 році ЧТЕІ ДТЕУ пройшов чергову сертифікацію відповідності якості освітніх послуг органом з сертифікації системи управління ДП «Буковинастандартметрологія» та отримав відповідний сертифікат на відповідність вимогам ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015), який виданий та зареєстрований у Реєстрі Системи Сертифікації УкрСЕПРО 25 листопада 2021р. № UA.QC.0026-21 та дійсний до 24 листопада 2024 р. Цим сертифікатом підтверджується, що СУЯ стосовно надання послуг у сфері вищої освіти (код КВЕД: 85.42), які надаються ЧТЕІ ДТЕУ (код ЄДРПОУ 05476322), відповідає вимогам ДСТУ ISO 9001:2015.

У нинішніх економічних умовах розробка ефективної СУЯ та отримання сертифікату, який підтверджує її відповідність вимогам ISO 9001:2015, є одним із пріоритетних завдань закладу вищої освіти. Виконання цього завдання вимагає реалізації всього творчого наукового потенціалу ЧТЕІ ДТЕУ за наукової та методичної допомоги провідних вітчизняних організацій і фахівців в області системного менеджменту якістю.

Отриманий сертифікат якості гарантує студентам та іншим споживачам освітніх послуг те, що ЧТЕІ ДТЕУ - це добре збалансований та успішно працюючий заклад вищої освіти, в якому:

• є професійний, кваліфікований персонал, здатний виконувати свою роботу на високому рівні;
• ефективно розподілені функціональні обов'язки;
• процеси, пов'язані з наданням освітніх послуг, виконуються на високому рівні;
• існують оперативні інструкції, які задокументовані та відомі персоналу;
• існують засоби контролю системи менеджменту якості, які добре відрегульовані і підтримуються в робочому стані.

Об'єктивним підтвердженням рівня сучасного науково-освітнього центру є відзнаки інституту на щорічних конкурсах «Буковинська якість» та міжнародних виставках «Сучасні заклади освіти», численні нагороди та відзнаки співробітників і студентів.

У Чернівецькій області ЧТЕІ ДТЕУ - єдиний серед закладів вищої освіти сертифікований за Міжнародним стандартом ISO 9001:2015 стосовно якості освіти. Проходження сертифікації дозволяє:

• підтримувати та удосконалювати навчальний процес відповідно до кращих європейських стандартів;
• враховувати вимоги та потреби роботодавців щодо компетентностей фахівця, адаптованого до роботи у сучасних умовах;
• використовувати новітні технології та наукові досягнення при викладанні професійних дисциплін;
• організовувати проходження наскрізної практики протягом всіх курсів навчання на провідних підприємствах України та країн Європейського Союзу.

Важливою складовою СУЯ є багаторічні традиції якості у ЧТЕІ ДТЕУ, що обумовлені:

• особливим корпоративним духом, що об'єднує викладачів та студентів в реалізації навчальних, науково-дослідних та соціальних проєктів;
• розвиненою інфраструктурою;
• сучасним інформаційно-технічним забезпеченням;
• новітніми технологіями, що застосовуються в навчальному процесі;
• постійною підтримкою директоратом конструктивних ініціатив кафедр, викладачів, студентського самоврядування.

Відповідно до діючих документів СУЯ Місією Чернівецького торговельно-економічного інституту як структурного підрозділу Державного торговельно-економічного університету є високоефективна діяльність в освітньому та науковому просторі з метою задоволення потреб споживачів (особи, суспільства, держави); забезпечення конкурентоспроможності Інституту в Україні, зокрема у Західному регіоні.

Політика ЧТЕІ ДТЕУ в сфері якості базується на засадах національного стандарту ДСТУ ISO 9001:2015, чинного законодавства й орієнтована на гарантоване забезпечення вимог і очікувань замовників, фахівців, студентів та інших зацікавлених сторін щодо освітніх і наукових послуг, безперервне підвищення якості цих послуг відповідно до вимог сучасного ринку праці, а також зворотного зв’язку зі споживачами; постійне покращення діяльності інституту.

Політика ЧТЕІ ДТЕУ у сфері якості спрямована на консолідацію зусиль співробітників і студентів щодо:

1. Досягнення якості підготовки фахівців з високою професійною компетенцією, умінням мобілізувати знання та розуміння соціальних явищ.

2. Забезпечення особистісно-орієнтованого навчання студентів, культурного та духовного розвитку особистості, виховання в дусі українського патріотизму.

3. Системного поєднання в навчальному процесі освітньої, наукової та інноваційної діяльності.

4. Створення умов для безперервної освіти « Протягом життя».

5. Спрямування наукової діяльності на підвищення ефективності досліджень у розширенні транскордонного співробітництва, інноваційної та інвестиційної діяльності.

6. Розвиток мобільності студентів і викладачів шляхом реалізації програм мобільності з закладами вищої освіти-партнерами.

7. Підвищення кваліфікації науково-педагогічного та іншого персоналу Інституту.

8. Розширення зв’язків з навчальними та науковими закладами, організаціями, об’єднаннями та підприємствами України, Європи та світу.

9. Створення адекватних матеріально-технічних умов для ефективного здійснення освітньої, наукової, культурної та соціальної діяльності.

10. Підвищення іміджу ЧТЕІ ДТЕУ як надійного партнера на ринку освітніх послуг за рахунок інтеграції навчального процесу з науковою та виробничою діяльністю.

11. Забезпечення стабільного фінансово-економічного становища інституту.

12. Участь у підтриманні статусу лідера в освітянському та науковому просторі базового навчального закладу ДТЕУ.

З метою реалізації політики ЧТЕІ ДТЕУ у сфері якості необхідно виконати такі завдання:

• постійно розвивати стратегічні партнерські відносини із зарубіжними закладами вищої освіти з метою розширення міжнародного наукового та науково-технічного співробітництва;
• безперервно поліпшувати якість організації освітнього процесу, його навчально-методичного та матеріально-технічного забезпечення, впроваджувати новітні технології навчання для здобуття елітарної освіти, що зумовлюється викладанням навчальних дисциплін на високому рівні, самостійною творчою роботою студентів, орієнтацією на формування їхніх професійних та загально-соціальних компетенцій, з урахуванням швидкозмінних потреб споживачів освітніх послуг та умов зовнішнього середовища;
• розширювати сфери науково-дослідної та інноваційної діяльності інституту, забезпечувати зростання комерціалізації результатів наукових досліджень;
• забезпечувати високий рівень кваліфікації професорсько-викладацького складу та всіх співробітників інституту;
• на основі результатів моніторингу та внутрішніх аудитів постійно удосконалювати систему управління якості в інституті;
• на основі постійного вивчення потреб ринку праці розширювати перелік освітніх програм підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації фахівців;
• забезпечувати прозорість діяльності інституту та поінформованості зацікавлених сторін шляхом розвитку корпоративних засобів комунікації, підтримки офіційного Веб-сайту Інституту, сторінок кафедр та структурних підрозділів у соціальних мережах;
• забезпечувати підвищення ефективності практичної підготовки студентів та їх працевлаштування із залученням стейкголдерів;
• розвивати систему матеріального стимулювання і фінансового забезпечення, соціальної захищеності студентів і співробітників Інституту;
• постійно забезпечувати якісні умови праці, навчання, відпочинку, культурного і духовного розвитку співробітників та студентів Інституту.

Завдання політики у сфері якості плануються та конкретизуються на всіх рівнях управління, їх виконання контролюється.

Політика у сфері якості дозволяє:

1. Забезпечити ефективну систему управління ЧТЕІ ДТЕУ за рахунок впровадження ефективних технологій управління процесами, розвиток автономії у вирішенні завдань.

2. Забезпечити збалансовано стабільний інноваційний розвиток ЧТЕІ ДТЕУ.

3. Забезпечити реалізацію інформаційної політики ЧТЕІ ДТЕУ шляхом впровадження електронного діловодства та удосконалення системи документообігу та обліку інформації, веб-напряму інституту, в тому числі мобільних версій.

4. Активізувати взаємодію науки і виробництва з метою виявлення потреб суб’єктів господарювання у наукових розробках та впровадження розробок у кінцевий виробничий результат.

5. Забезпечити системну співпрацю з стейкголдерами і випускниками ЧТЕІ ДТЕУ.

6. Досягти розуміння кожним працівником свого місця і ролі в забезпеченні якості діяльності інституту.

7. Забезпечити соціальну захищеність працівників та студентів.

8. Формувати конкурентоспроможність випускників.

Системний підхід у реалізації Політики ЧТЕІ ДТЕУ у сфері якості сприяє постійному розвитку, створенню максимально сприятливих правових, економічних, адміністративно-організаційних умов та морально-психологічного клімату, вмотивованості працівників, їх творчої та професійної самореалізації.

СУЯ є невід'ємною частиною загальної культури і системи управління у ЧТЕІ ДТЕУ, поширюється на всі рівні управління, і кожен викладач, науковець, співробітник та студент зобов'язаний брати в цьому участь.

Освітня діяльність у ЧТЕІ ДТЕУ є багатоаспектною та багатоплановою і проводиться з використанням різних засобів на основі таких основних процесів: навчальний та виховний процес, ліцензування та акредитація, формування контингенту студентів, науково-дослідна робота, управління міжнародним співробітництвом та інформаційними ресурсами тощо.

Діяльність СУЯ регламентується Положенням про Систему управління якістю (система забезпечення якості освітньої діяльності та якості вищої освіти) ЧТЕІ ДТЕУ, яке введене в дію наказом директора № 2 від 25.01.2021 року.

У межах формування СУЯ було оновлено Настанову з якості та Методики основних процесів у відповідності з новою версією ДСТУ ISO 9001-2015, у 2020 році були внесено зміни у зв’язку з реорганізацією організаційної структури ЧТЕІ ДТЕУ:

Процеси управління: «Аналіз з боку вищого керівництва та стратегічне планування», «Поточний аналіз та вдосконалення діяльності», «Моніторинг вимог та задоволеності споживачів».

- Процеси життєвого циклу: «Ліцензування та акредитація», «Формування контингенту студентів», «Освітній процес», «Методичне забезпечення», «Науково-дослідна робота».

- Процеси, що забезпечують діяльність: «Управління документацією та записами», «Управління персоналом», «Управління інфраструктурою», «Управління інформаційними процесами», «Управління закупівлями», «Управління міжнародним співробітництвом», «Управління охороною праці», «Облік військовозобов'язаних», «Управління гуртожитком», «Управління фінансово-економічною діяльністю».

З метою підвищення результативності функціонування СУЯ для внутрішніх аудиторів було проведено навчання за програмою «Вдосконалення проведення внутрішніх аудитів СУЯ у закладах вищої освіти» у період з 3 лютого 2021 року по 16 червня 2021 року. 8 слухачів отримали сертифікати внутрішніх аудиторів (90 годин/3 кредити ЄКТС).

Освітній процес є ключовим процесом у підготовці фахівців ЧТЕІ ДТЕУ, який складається з підпроцесів, що мають відповідну структуру. До нього відносяться такі складові:

- Навчання студентів (проведення лекційних, практичних, семінарських занять та лабораторних робіт, самостійної роботи студентів), виходом з якого є контроль знань.

- Написання курсової роботи, виходом з якого є захист курсової роботи: підсумковий контроль.

- Проходження практичної підготовки, виходом з якого є захист результатів практики: підсумковий контроль.

- Атестація студентів, виходом з якого є присвоєння відповідної кваліфікації та видача диплому.

Важливим елементом вищої освіти є науково-дослідна робота (НДР). НДР у ЧТЕІ ДТЕУ відбувається на основі планування та організації проведення наукових заходів, до яких відносяться фундаментальні наукові дослідження - наукова теоретична та (або) експериментальна діяльність, прикладні наукові дослідження, націлені на отримання знань та набуття студентами професійних навичок.

Результатами НДР науково-педагогічних працівників ЧТЕІ ДТЕУ є: монографії; наукові статті у фахових виданнях України, в тому числі і тих, що входять у наукометричні бази даних; доповіді на наукових конференціях різних рівнів; участь у наукових заходах - конкурсах, круглих столах, симпозіумах, форумах та інше.

Вагомою складовою науково-дослідної роботи студентів ЧТЕІ ДТЕУ є участь у роботі науково-практичних конференцій, публікації тез доповідей та статей у відповідних збірниках матеріалів конференцій та наукових праць; вияви науково-практичної активності в проведенні майстер-класів, семінарів, тренінгів за участю провідних вчених, науковців, видатних фахівців-практиків тощо.

Загальним критерієм оцінки якості НДР є науковий рейтинг виконавців, що визначається відповідно до «Положення про систему рейтингової оцінки діяльності науково-педагогічних працівників ЧТЕІ ДТЕУ».

Неодмінним елементом забезпечення якості освітньої діяльності у ЧТЕІ ДТЕУ є міжнародне співробітництво як система взаємодії з навчальними, навчально-методичними та науково-дослідними підрозділами зарубіжних закладів вищої освіти. Міжнародне співробітництво здійснюється на основі Положення про ЧТЕІ ДТЕУ та Положення про відділ науково-методичної роботи та міжнародних зв'язків.

Результатами реалізації процесу управління міжнародним співробітництвом у ЧТЕІ ДТЕУ є: програми прийому іноземних делегацій та відповідні звіти; документи, які визначають спільні дії учасників проєктів (донорів, виконавців, бенефіціарів, реципієнтів), а також ресурси, необхідні для досягнення відповідних цілей; проєкти (програми) із залученням міжнародної технічної або фінансової допомоги; договори про співпрацю ЧТЕІ ДТЕУ із зарубіжними закладами вищої освіти.

Процес управління інформаційними ресурсами у ЧТЕІ ДТЕУ є необхідним для забезпечення якості освітньої діяльності, оскільки дозволяє впроваджувати сучасне системне програмне забезпечення, прикладне програмне забезпечення; надавати доступ внутрішніх користувачів до мережі Інтернет; вести поточну експлуатацію засобів телекомунікації та інформаційних технологій, комплектувати інформаційно-бібліографічний фонд бібліотеки тощо.

Таким чином, СУЯ ЧТЕІ ДТЕУ є належним чином структурованою, організованою, функціонує на основі сталих та прогнозованих показників, що дозволяє стверджувати про її ефективність і відповідність вимогам вищої освіти України та засвідчує наявність усіх передумов якісної підготовки фахівців за освітніми програмами та відповідає вимогам Ліцензійних умов провадження освітньої діяльності.